Omnichannel Strategie
Een omnichannel strategie is essentieel voor ieder bedrijf dat op zowel offline als online kanalen aanwezig is. Ontdek hoe wij jou kunnen helpen met het ontwikkelen en implementeren van een succesvolle omnichannel strategie.
- 1 vast contactpersoon voor jouw campagne(s)
- Een team van experts
- Jarenlange ervaring in de online marketingwereld
- Strategie op maat
Online en offline succes door een effectieve Omnichannel strategie?
In de huidige digitale wereld is een sterke online aanwezigheid cruciaal voor bedrijven om succesvol te opereren. In het geval dat jouw bedrijf offline ook aanwezig is, is het belangrijk dat offline en online goed op elkaar afgestemd worden en dat bij beide de klant centraal staat. Een van de meest effectieve manieren om dit te bereiken, is het implementeren van een goed doordachte omnichannel strategie. Het gaat er hier om dat de bezoeker dezelfde merkbeleving heeft op de verschillende online marketing kanalen van jouw bedrijf. Een omnichannel strategie is de basis voor het naadloos integreren van alle verkoopkanalen en het bieden van een consistente en persoonlijke ervaring aan je klanten.
Wij hanteren standaard 5 stappen die we doorlopen om voor onze klanten, een krachtige en geoptimaliseerde omnichannel strategie te ontwikkelen en implementeren. Als hulpmiddel gebruiken wij hiervoor de customer journey, om te kijken waar jouw klanten zich bevinden en welke interesses zij hebben. Hierdoor krijgen we inzichtelijk of je al de juiste doelgroep bereikt of welke doelgroep je moet gaan bereiken als je bijvoorbeeld met e-commerce gaat beginnen.
Bekijk een aantal van onze succesverhalen
Wat levert een omnichannel strategie op?
- Dezelfde merkbeleving op alle kanalen
- Verbeterde online aanwezigheid en zichtbaarheid
- Betere online en offline klantervaring
- Klanten binden aan jouw merk
- Verhoging van de omzet
Stap 1: De basis van jouw omnichannel strategie
Het begint allemaal met het begrijpen van jouw klanten. We beginnen met het verzamelen van uitgebreide gegevens over hun voorkeuren, gedrag en interacties via verschillende kanalen. Dit doen we aan de hand van verschillende tools zoals Google Analytics, Datatrics en Squeezely. Deze tools maken het mogelijk klantprofielen in te zien. Vervolgens gaan we deze gegevens grondig analyseren om een diepgaand inzicht te krijgen in wat jouw klanten drijft en hoe ze met jouw merk omgaan. Belangrijk hierbij is om duidelijk te hebben op welke kanalen jouw doelgroep zich bevindt.
Vind je het moeilijk om te bepalen waar jouw doelgroep zich bevindt? Dan kunnen wij hier middels onderzoek en een strategiesessie achterkomen. Deze diepgaande inzichten zullen de basis vormen van de omnichannel strategie en zullen je helpen bij het leveren van relevante en gepersonaliseerde ervaringen.
Stap 2: Consistente Merkidentiteit
De tweede stap in het omnichannel marketing proces, is het handhaven van een consistente merkidentiteit over alle kanalen waar jouw bedrijf actief is. We gaan er samen met jou voor zorgen dat jouw merkboodschap, visuele elementen en tone of voice overeenkomen, ongeacht of klanten jouw website bezoeken, in de fysieke winkel winkelen of via sociale media met jouw bedrijf communiceren. Het creëren van deze uniformiteit bouwt vertrouwen op en zorgt voor onmiddellijke herkenning bij jouw klanten.
Stap 3: Integratie van meerdere kanalen
Omnichannel betekent dat alle verkoop- en communicatiekanalen (offline en online) naadloos met elkaar moeten samenwerken. We adviseren je bij deze stap te investeren in de juiste technologieën die de integratie mogelijk maken, zoals een centraal klantgegevens beheersysteem en een geïntegreerd voorraad beheersysteem. Dit stelt je in staat om voorraadniveaus, prijzen en productinformatie in realtime bij te werken, wat bijdraagt aan een positieve merkervaring van de klant.
Welke kanalen zetten wij in?
Voor een effectieve omnichannel strategie waarbij jouw organisatie online beter aanwezig en zichtbaar is, is het belangrijk de juiste kanalen in te zetten waar jouw doelgroep aanwezig is. Dit hebben we bij de eerste stap achterhaalt, nu gaan we ervoor zorgen dat jouw doelgroep met de juiste boodschap aangesproken wordt. Ook hier is het belangrijk dat ieder kanaal dezelfde merkboodschap heeft en dezelfde klantervaring levert. De online kanalen die wij gebruiken zijn:
Zoekmachine optimalisatie, ofwel SEO, is een van de belangrijkste onderdelen van online marketing. Door middel van de juiste uitvoering van SEO, komt jouw website hoger in Google te staan. Hierdoor ben je vindbaar en zichtbaar voor jouw doelgroep.
Search Engine Advertising (SEA)
Een andere veelgebruikte methode om je posities in Google te versterken, is Search Engine Advertising (SEA). Met SEA kun je tegen betaling bovenaan de zoekresultaten verschijnen. Het grote voordeel van SEA is de onmiddellijke impact die het heeft, in tegenstelling tot SEO.
Adverteren op sociale mediaplatforms is een krachtige vorm van online marketing. Deze advertenties worden specifiek gericht op je doelgroep en zijn uitsluitend zichtbaar op sociale media. Het gebruik van advertenties vergroot niet alleen de zichtbaarheid onder je volgers, maar bereikt de volledige doelgroep.
E-mail marketing is een effectieve manier om een sterke band op te bouwen met je klanten door regelmatig contact te onderhouden. Deze e-mails bevatten vaak informatie over tijdelijke acties of aankondigingen van nieuws. De inhoud van de e-mails varieert per bedrijf.
Content marketing omvat het creëren, activeren en monitoren van content om potentiële klanten te informeren en te overtuigen van je producten of diensten. Het hoofddoel is om relevante content te bieden die klanten aanspreekt en informeert. Denk hierbij aan creatieve social media advertenties die potentiële klanten aanmoedigen om een whitepaper te downloaden voor meer informatie over je product.
Adverteren op Online Marktplaatsen
Het plaatsen van advertenties op online marktplaatsen zoals Amazon, Bol.com en Marktplaats kan leiden tot aanzienlijk meer online verkoop en omzet. Je trekt potentiële kopers aan die al van plan zijn om iets te kopen en overtuigt hen om jouw producten te kiezen. De voordelen van adverteren op marktplaatsen zijn onder andere betaling per voltooide transactie, de mogelijkheid om een groot aantal potentiële klanten te bereiken en vooraf bekende advertentiekosten.
Stap 4: Personalisatie en Relevantie
Nadat we hebben bepaald welke kanalen ingezet gaan worden met welk doen, gaan we in de de een na laatste stap gebruik maken van de verzamelde klantgegevens om sterk gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen te doen. Het toepassen van personalisatie verhoogt de betrokkenheid van jouw klanten en resulteert in hogere conversiepercentages. We zorgen ervoor dat jouw bedrijf door middel van de omnichannelstrategie uniforme inhoud en producten toont, op basis van het gedrag en de voorkeuren van elke individuele klant, ongeacht of ze jouw website bezoeken, een e-mail openen of een mobiele app gebruiken.
Stap 5: Voortdurende Optimalisatie van de Omnichannel strategie
Het is belangrijk om te beseffen dat een omnichannel strategie geen eenmalig project is, maar een doorlopend proces. Wij monitoren constant de prestaties van elk kanaal en de betrokkenheid van bezoekers van onze klanten. We analyseren gegevens om trends en patronen te identificeren en zodat we strategieën op tijd aan kunnen passen. Door onze voortdurende optimalisatie blijf je relevant en speelt jouw bedrijf snel in op veranderende klantbehoeften.
Benieuwd naar wat een gestructureerde omnichannelstrategie voor jou kan betekenen? Neem dan contact op met ons!
Hogere omzet door het ontwikkelen en implementeren van een Omnichannel strategie?
info@mediadoctors.nl
We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:00. Op e-mails reageren we binnen één werkdag!
… of even bellen!
0544 76 90 07